Je klanten zien alles wat hen bij jou aangaat op één plek – zonder account en wachtwoord: loyaliteitsstatus, openstaande offertes en betalingen, komende data en afgelopen events met galerij. De omgeving ziet eruit als je boekingspagina.
Inschakelen
Onder Boekingen → Instellingen → Boekingspagina & widget vink je Klantomgeving ‘Mijn boekingen’ aanbieden aan en sla je op. Vanaf dan staat onderaan je boekingspagina de link Mijn boekingen. Optioneel toont Loyaliteitsniveaus op de boekingspagina tonen (in Loyaliteitskorting) je loyaliteitsniveaus als korte melding.
Zo komt je klant binnen
De klant vult het e-mailadres in waarmee hij boekte. De pagina antwoordt altijd hetzelfde – ze verraadt nooit of het adres bekend is. Zijn er boekingen, dan krijgt hij een e-mail met een link die 24 uur geldig is. Is de link verlopen, dan vraagt hij gewoon een nieuwe aan.
Wat je klant ziet
Bovenaan de loyaliteitsstatus (niveau, korting en hoeveel boekingen tot het volgende niveau), daaronder Open: offertes om te accepteren, contracten om te tekenen, betalingen die openstaan, open facturen en aanvragen waarvoor de offerte nog volgt. Daarna Komende data en Afgelopen events met link naar de gastengalerij. Is een galerij verlopen, verwijderd of uitgeschakeld, dan staat er ‘Galerij niet meer beschikbaar’; een pincode blijft beschermd en wordt nooit getoond. Accepteren, ondertekenen en betalen gebeurt zoals altijd in het klantportaal van de boeking – de omgeving linkt er alleen naartoe. Notities, opvolgingen en je klantkaart ziet de klant nooit.
Opnieuw boeken
Nieuwe datum aanvragen en Opnieuw boeken leiden naar je gewone boekingspagina – met dezelfde prijzen, zones, verplichte velden, contract, borg en direct boeken. Naam, e-mail, telefoon, bedrijf en adres zijn al ingevuld, bij Opnieuw boeken ook pakket en extra’s van de vorige keer. Bestaat het pakket niet meer, dan ziet de klant een melding en kiest opnieuw. Omdat de klant via de e-maillink komt, toont het overzicht zijn loyaliteitskorting al vóór het versturen. Wijzigt hij het e-mailadres, dan verdwijnt de melding.
Privacy
De e-mail met de toegangslink gaat namens jou naar je klant. Persoonsgegevens staan nooit in een webadres; de link bevat alleen een ondertekende sleutel. Vermeld de klantomgeving in je eigen privacyverklaring.
Voorbeeldtekst voor je privacyverklaring
Heb je de klantomgeving aangezet, neem deze alinea dan op in je eigen privacyverklaring:
Op verzoek sturen we een inloglink voor onze klantomgeving naar het opgegeven e-mailadres; de link is 24 uur geldig. De klantomgeving toont alleen de aanvragen, offertes, betalingen, data, loyaliteitsstatus en galerijlinks die bij dat e-mailadres horen. De rechtsgrond is de uitvoering van de overeenkomst of het nemen van precontractuele maatregelen (art. 6, lid 1, sub b AVG). Als verwerker schakelen we BoothDock in: Daniel Rau, handelend onder de naam BoothDock, Herrweg 7, 52511 Geilenkirchen, Duitsland.
De voorbeeldtekst vervangt geen juridisch advies. Pas hem aan je eigen privacyverklaring aan.