Os seus clientes veem num só lugar tudo o que lhes diz respeito – sem conta nem palavra-passe: estado de fidelidade, orçamentos e pagamentos pendentes, próximas datas e eventos passados com galeria. A área tem o aspeto da sua página de reservas.
Ativar
Em Reservas → Definições → Página de reservas e widget marque Oferecer a área de cliente «As minhas reservas» e guarde. A partir daí aparece o link As minhas reservas no rodapé da página de reservas. Opcionalmente, Mostrar níveis de fidelidade na página de reservas (em Desconto de fidelidade) mostra os níveis de fidelidade num aviso curto.
Como o cliente entra
O cliente introduz o e-mail com que reservou. A página responde sempre da mesma forma – nunca revela se o endereço é conhecido. Se houver reservas, recebe um e-mail com um link válido por 24 horas. Se o link expirar, pede simplesmente um novo.
O que o cliente vê
No topo o estado de fidelidade (nível, desconto e quantas reservas faltam para o seguinte), depois Pendente: orçamentos a aceitar, contratos a assinar, pagamentos em dívida, faturas em aberto e pedidos cujo orçamento ainda vem. Depois Próximas datas e Eventos passados com link para a galeria. Se uma galeria expirou, foi apagada ou desativada, aparece «Galeria já não disponível»; um PIN continua protegido e nunca é mostrado. Aceitar, assinar e pagar continua no portal de cliente da reserva – a área apenas liga para lá. Notas, lembretes e a sua ficha de cliente nunca são visíveis para o cliente.
Reservar novamente
Pedir nova data e Reservar novamente levam à sua página de reservas normal – com os mesmos preços, zonas, campos obrigatórios, contrato, caução e reserva imediata. Nome, e-mail, telefone, empresa e morada já estão preenchidos; com Reservar novamente também o pacote e os extras da última vez. Se o pacote já não existir, o cliente vê um aviso e escolhe de novo. Como o cliente chega pelo link do e-mail, o resumo mostra o desconto de fidelidade antes do envio. Se alterar o e-mail, o aviso desaparece.
Proteção de dados
O e-mail com o link de acesso é enviado ao cliente em seu nome. Dados pessoais nunca aparecem num endereço web; o link contém apenas uma chave assinada. Mencione a área de cliente na sua própria política de privacidade.
Texto modelo para a sua política de privacidade
Se ativou a área de cliente, inclua este parágrafo na sua própria política de privacidade:
A pedido, enviamos para o endereço de e-mail indicado um link de acesso à nossa área de cliente, válido durante 24 horas. A área de cliente mostra apenas os pedidos, orçamentos, pagamentos, datas, o estado de fidelidade e os links das galerias associados a esse endereço de e-mail. O fundamento jurídico é a execução do contrato ou de diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD). Recorremos à BoothDock como subcontratante: Daniel Rau, atuando sob o nome BoothDock, Herrweg 7, 52511 Geilenkirchen, Alemanha.
Este texto modelo não substitui aconselhamento jurídico. Adapte-o à sua própria política de privacidade.