Tes clients voient tout ce qui les concerne au même endroit – sans compte ni mot de passe : statut fidélité, devis et paiements en attente, prochaines dates et événements passés avec galerie. L’espace a le même look que ta page de réservation.
Activation
Sous Réservations → Paramètres → Page de réservation & widget, coche Proposer l’espace client « Mes réservations » et enregistre. Le lien Mes réservations apparaît alors en bas de ta page de réservation. En option, Afficher les niveaux de fidélité sur la page de réservation (dans Remise fidélité) affiche tes niveaux de fidélité en courte mention sur la page de réservation.
Comment ton client y accède
Le client saisit l’adresse e-mail utilisée pour réserver. La page répond toujours de la même façon – elle ne révèle jamais si l’adresse est connue. S’il existe des réservations, il reçoit un e-mail avec un lien valable 24 heures. Si le lien a expiré, il en demande simplement un nouveau.
Ce que voit ton client
En haut le statut fidélité (niveau, remise et nombre de réservations manquantes pour le niveau suivant), puis À faire : devis à accepter, contrats à signer, paiements dus, factures ouvertes et demandes dont le devis va suivre. Ensuite Prochaines dates et Événements passés avec lien vers la galerie des invités. Si une galerie a expiré, a été supprimée ou désactivée, il est indiqué « Galerie plus disponible » ; un code PIN reste protégé et n’est jamais affiché. Accepter, signer et payer se fait comme avant dans le portail client de la réservation – l’espace ne fait qu’y renvoyer. Notes, relances et fiche client ne sont jamais visibles pour le client.
Réserver à nouveau
Demander une nouvelle date et Réserver à nouveau mènent à ta page de réservation habituelle – avec les mêmes prix, zones, champs obligatoires, contrat, caution et réservation immédiate. Nom, e-mail, téléphone, société et adresse sont déjà remplis, avec Réserver à nouveau aussi la formule et les options de la dernière fois. Si la formule n’existe plus, le client voit une remarque et choisit à nouveau. Comme le client arrive par le lien de l’e-mail, le récapitulatif affiche sa remise fidélité avant l’envoi. S’il change d’adresse e-mail, la mention disparaît.
Protection des données
L’e-mail avec le lien d’accès est envoyé à ton client pour ton compte. Aucune donnée personnelle ne figure dans une adresse web ; le lien ne contient qu’une clé signée. Mentionne l’espace client dans ta propre politique de confidentialité.
Texte type pour ta politique de confidentialité
Si tu as activé l’espace client, ajoute ce paragraphe à ta propre politique de confidentialité :
Sur demande, nous envoyons à l’adresse e-mail indiquée un lien de connexion à notre espace client, valable 24 heures. L’espace client affiche uniquement les demandes, devis, paiements, dates, le statut de fidélité et les liens de galerie liés à cette adresse e-mail. La base juridique est l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD). Nous faisons appel à BoothDock en tant que sous-traitant : Daniel Rau, agissant sous le nom BoothDock, Herrweg 7, 52511 Geilenkirchen, Allemagne.
Ce texte type ne remplace pas un conseil juridique. Adapte-le à ta propre politique de confidentialité.