I tuoi clienti vedono in un unico posto tutto ciò che li riguarda, senza account né password: stato fedeltà, preventivi e pagamenti in sospeso, prossime date ed eventi passati con galleria. L’area ha l’aspetto della tua pagina di prenotazione.
Attivazione
In Prenotazioni → Impostazioni → Pagina di prenotazione e widget spunta Offri l’area clienti «Le mie prenotazioni» e salva. Da quel momento in fondo alla pagina di prenotazione compare il link Le mie prenotazioni. Facoltativamente Mostra i livelli fedeltà nella pagina di prenotazione (in Sconto fedeltà) mostra i tuoi livelli fedeltà come breve nota.
Come entra il cliente
Il cliente inserisce l’indirizzo e-mail con cui ha prenotato. La pagina risponde sempre allo stesso modo: non rivela mai se l’indirizzo è noto. Se ci sono prenotazioni, riceve un’e-mail con un link valido 24 ore. Se il link è scaduto, ne richiede uno nuovo.
Cosa vede il cliente
In alto lo stato fedeltà (livello, sconto e quante prenotazioni mancano al successivo), poi Da fare: preventivi da accettare, contratti da firmare, pagamenti dovuti, fatture aperte e richieste il cui preventivo arriverà. Poi Prossime date ed Eventi passati con link alla galleria. Se una galleria è scaduta, eliminata o disattivata compare «Galleria non più disponibile»; un PIN resta protetto e non viene mai mostrato. Accettare, firmare e pagare avvengono come prima nel portale della prenotazione: l’area rimanda solo lì. Note, promemoria e la tua scheda cliente non sono mai visibili al cliente.
Prenotare di nuovo
Richiedi una nuova data e Prenota di nuovo portano alla tua normale pagina di prenotazione, con gli stessi prezzi, zone, campi obbligatori, contratto, cauzione e prenotazione immediata. Nome, e-mail, telefono, azienda e indirizzo sono già compilati; con Prenota di nuovo anche pacchetto ed extra dell’ultima volta. Se il pacchetto non esiste più, il cliente vede un avviso e sceglie di nuovo. Poiché arriva dal link dell’e-mail, il riepilogo mostra lo sconto fedeltà prima dell’invio. Se cambia l’e-mail, l’indicazione sparisce.
Protezione dei dati
L’e-mail con il link viene inviata al cliente per tuo conto. I dati personali non compaiono mai in un indirizzo web; il link contiene solo una chiave firmata. Cita l’area clienti nella tua informativa privacy.
Testo di esempio per la tua informativa privacy
Se hai attivato l’area clienti, aggiungi questo paragrafo alla tua informativa privacy:
Su richiesta inviamo all’indirizzo e-mail indicato un link di accesso alla nostra area clienti, valido 24 ore. L’area clienti mostra solo le richieste, i preventivi, i pagamenti, le date, lo stato fedeltà e i link alle gallerie associati a quell’indirizzo e-mail. La base giuridica è l’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR). Ci avvaliamo di BoothDock come responsabile del trattamento: Daniel Rau, operante con il nome BoothDock, Herrweg 7, 52511 Geilenkirchen, Germania.
Il testo di esempio non sostituisce una consulenza legale. Adattalo alla tua informativa.