Diese Seite gilt für BoothDock Studio unter Windows. Auf iPad, iPhone und Mac kommen Updates über den App Store. Wie ein Update normal abläuft, steht unter BoothDock aktualisieren.
Hub zeigt „Update angestoßen – wartet auf die Box"
Die Box hat den Befehl noch nicht abgeholt oder wartet auf eine ruhige Minute:
- Ist die Box online? Offline wartet der Befehl bis zu 24 Stunden, danach steht Letzter Befehl nicht abgeholt auf der Karte.
- Wird gerade ein Gast bedient? Dann wartet die Box, bis niemand mehr fotografiert.
- Der Download darf bis zu 15 Minuten dauern. Bitte so lange warten, bevor du etwas anderes versuchst.
Hub zeigt rot „Letzter Befehl fehlgeschlagen", aber die Version ist gestiegen
Dann hat das Update geklappt. Boxen vor Version 1.5.11 haben bei einem langsamen Download zu früh einen Fehler gemeldet, während das Update im Hintergrund weiterlief. Die rote Meldung verschwindet von selbst, sobald die Box die neue Version meldet. Ab 1.5.11 wartet die Box lange genug.
Hub zeigt „Update nicht angewendet: …"
Die Box hat nachgesehen, aber nichts installiert. Der Grund steht dahinter:
- Box ist nicht gekoppelt – ohne Kopplung gibt es keinen Zugang zu Updates. Am Event-PC unter Konto & Sync koppeln.
- Hub nicht erreichbar – Internetverbindung des Event-PCs prüfen.
- Update-Abfrage abgewiesen – der Hub kennt diese Box nicht mehr, z. B. weil sie entkoppelt wurde. Neu koppeln.
- Update-Angaben unlesbar – später erneut versuchen. Bleibt es dabei, liegt der Fehler bei uns.
- Fassung an der Box übersprungen – am Event-PC unter System → Wartung → Updates wurde diese Version übersprungen. Dort Übersprungene Version wieder zulassen klicken.
- letzter Versuch fehlgeschlagen, neuer Versuch später – die Box versucht es nach einer Pause von selbst noch einmal.
Danach im Hub erneut Update anstoßen.
„Jetzt aktualisieren" am Event-PC – nichts sichtbar
Die App zeigt beim Anwenden „Wird heruntergeladen … % / Wird geprüft … / Wird installiert". Siehst du das nicht:
- Ist die Box online? Ohne Netz gibt es kein Update.
- Gibt es überhaupt eine neuere Fassung? Nach Updates suchen unter System → Wartung → Updates meldet, wenn die Box schon aktuell ist – oder nennt den Grund, warum sie nicht nachsehen konnte (dieselben Gründe wie oben).
Update startet, aber die App läuft danach unverändert weiter
Das deutet auf eine gesperrte Datei hin, z. B. durch einen Virenscanner. Abhilfe:
- Die App beenden und das aktuelle Setup aus dem Hub unter Boxen → Downloads von Hand ausführen. Es installiert über die vorhandene Fassung; Kopplung und Daten bleiben erhalten.
Immer noch rot?
In den Details der Box auf Logs anfordern klicken und den Support kontaktieren. Am Event-PC selbst steht das Protokoll unter %ProgramData%\Boothdock Studio\logs\update-apply.log.